Diplomado en Gestión de la Calidad

Este curso está orientado a  adultos  con aptitudes e  interés para el desarrollo  de la calidad en la empresa.

1. NORMA ISO 9000 Y REQUISITO DE LA NORMA ISO 9001:2008
   1. Que es ISO
   2. Introducción a la familia de la Norma ISO 9000
   3. Estructura de la Norma ISO 9000
   4. Principios y Terminología de la Gestión de la Calidad
   5. Enfoque de Procesos para la Satisfacción del Cliente
   6. Normas Constitutivas
   7. Comparaciones entre diferentes versiones
   8. Análisis e interpretación de los requisitos de la Norma ISO 9001:2000
   9. Componentes de la Norma
   10. Requerimientos a auditar
   11. Acción Preventivas ( Teoría )
   12. Acción Correctiva ( Teoría)
2. CALIDAD TOTAL
   1. Introducción a la Calidad
   2. Definición de la Calidad
   3. Historia de la Calidad
   4. Ciclo PDCA o DEMING
   5. Herramientas de Calidad
   6. Técnicas para mejorar la Calidad
      1. Reingeniería
      2. Mejora Continua
      3. TPM
      4. Seis Sigma
      5. Poka Yoke
      6. 5 S
   7. Los diez mandamiento de la calidad
   8. Práctica
3. MEDIDAS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
   1. Introducción  a la Norma ISO 9001 en orientación al cliente
   2. Técnica de identificación
   3. .La entrevista
   4. La encuesta
   5. Mejora continua y satisfacción del cliente
4. DOCUMENTACIÓN DE LA CALIDAD
   1. Introducción al SGC
   2. Que es un SGC
   3. Objetivos de la Documentación
   4. Beneficios de la documentación
   5. Como se implanta un SGC
   6. Análisis FODA de un SGC ( Practica)
   7. Procedimiento
   8. Instrucciones de Trabajo
   9. Formularios
   10. Registro
   11. Política de Calidad
   12. Objetivos de Calidad
   13. Manual de Calidad
   14. Como lograr la Certificación
   15. Análisis de un caso
5. GESTIÓN POR PROCESO
   1. Introducción a los Procesos
   2. Definición de Proceso
   3. El enfoque basado en proceso
   4. Fundamentos y descripción de los Procesos
   5. Control de los proceso
   6. Mejora de los procesos
   7. Elaboración de objetivos generales y objetivos específicos luego del punto
   8. Indicadores de gestión como determinarlos en función a los objetivos generales de la organización
   9. Casos prácticos
6. CONTROL ESTADISTICO DE PROCESO
   1. Justificación para la aplicación de un SGC
   2. Medición de la Calidad
   3. Estándares de Calidad
   4. Construcción de Indicadores de Calidad
   5. Técnicas de recolección de Datos
   6. Caso Practico
7. AUDITOR DE CALIDAD
   1. Organizar la auditoria de Calidad
   2. Introducción a la auditoria
   3. Desarrollo crítico
   4. Aplicar y reconocer la metodología y el cuestionario en los diferentes tipos de auditorías
   5. Auditoria del Sistema de Calidad
   6. Auditoria del Producto
   7. Auditoria del Proceso
   8. Auditoria del Procedimiento
   9. Desarrollar sistemas de acotación para la cualificación de una auditoria
   10. Introducción
   11. Desarrollo
   12. Aplicar los procesos a seguir para una auditoria Introducción al proceso
   13. Introducción al proceso
   14. Desarrollo de procesos
   15. Desarrollar un perfil psicológico que debe de tener un auditor.
   16. Patrones de comportamiento
   17. El auditor como responsable de un proceso
   18. Hallazgos de Auditoria
   19. No Conformidades
   20. Acciones Correctivas (Práctica)
   21. Acciones Preventivas (Práctica)
   22. Mejora Continua